Términos y Condiciones

1. Información general

Estos términos y condiciones generales regulan la venta de servicios y experiencias/actividades entre Expoente do Bosque UNI LDA (en adelante, “West Side Madeira”) y el cliente.
West Side MadeiraA través de sus canales de promoción y socios, ofrece diversas actividades turísticas para clientes directos o indirectos. Estas actividades son organizadas, realizadas y gestionadas por West Side Madeira y/o proveedores calificados bajo acuerdos establecidos entre las partes.

Una vez seleccionada una actividad o producto (ya sea directamente en West Side Madeiralas instalaciones de 's, a través de un socio, un sitio web u otros medios), West Side Madeira emitirá un comprobante de compra (correo electrónico, voucher, factura u otro) luego del pago, otorgando el derecho a participar en la actividad o utilizar el producto adquirido.

2. Inscripción, Reserva y Reserva de Actividades

2.1 Condiciones Generales

La inscripción a una actividad implica el conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones.

Las condiciones específicas prevalecen sobre las condiciones generales.

Las actividades deben reservarse con la mayor antelación posible.

Las reservas se pueden realizar por teléfono o en la web oficial.

Una reserva solo se considera definitiva después de la confirmación por teléfono, SMS o correo electrónico.

El día de la actividad el cliente deberá presentar el comprobante de pago (bono u otro).

3. Ocupaciones

3.1 Detalles y cambios

Los detalles de la actividad y los niveles de dificultad están disponibles en West Side Madeira sitio web y se puede proporcionar verbalmente o mediante solicitud.

Las actividades están sujetas a las condiciones climáticas y pueden cambiar sin compensación.

3.2 Cancelación por West Side Madeira

West Side Madeira podrá cancelar actividades en los siguientes casos, sin compensación pero con reembolso menos los gastos de organización:

• Participantes insuficientes (cuando corresponda);
• Condiciones climáticas, hídricas o de seguridad inseguras.

3.3 Confirmación de actividad

Las confirmaciones generalmente se realizan uno o dos días antes de la fecha de la actividad.

West Side Madeira podrá confirmar hasta 12 horas antes de la actividad debido a la inestabilidad climática.

3.4 Restricciones de participación

El derecho a participar en una actividad se revoca si el cliente:

• Está bajo la influencia del alcohol o drogas;
• Muestra un comportamiento agresivo, irrespetuoso o peligroso hacia el grupo;
• No llega a la hora y lugar señalados (tolerancia de 10 minutos);
• No presenta un billete/vale/comprobante de compra válido;
• No se ha completado el pago y no se puede proporcionar comprobante de pago.

Si un participante no se presenta el día de la actividad sin el pago completo, se le cobrará una Tarifa del 25% por persona se cobrará.

3.5 Responsabilidades del cliente

• Los participantes deben seguir las instrucciones de los guías durante y después de la actividad.
• Al participar, el cliente acepta los riesgos inherentes a la actividad.
• West Side Madeira no se hace responsable por daños o perdida de pertenencias personales.
• La empresa no es responsable de accidentes causados ​​por negligencia de los participantes.
• West Side Madeira no se hace responsable de acontecimientos que estén fuera de su control.

4. Restricciones generales

El cliente es responsable de garantizar su salud para la actividad. Cualquier limitación debe ser comunicada antes de la compra o reserva.

4.1 Edad y requisitos físicos

• Los menores de 18 años requieren autorización de sus padres o tutores.
• Edad mínima: 10 años | Edad máxima: 74 años.
• Peso mínimo: 30 kg | Altura mínima: 135 cm.
• Peso máximo: 115 kg | Altura máxima: 210 cm.

5. Los reembolsos

Los vales tienen fecha y pueden reembolsarse en el plazo de 15 días de compra, sujeto a una Tasa administrativa del 5%.

6. Cancelaciones y cambios

• Las cancelaciones o cambios deberán realizarse al menos 24 horas antes.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación resultar en la pérdida del derecho a reprogramar.
• La no presentación sin cancelación conlleva la pérdida tanto de la actividad como del reembolso.

7. Condiciones climáticas y eventos imprevistos

Se aplica un reembolso completo o una reprogramación (sujeto a disponibilidad) en los siguientes casos:

• Condiciones meteorológicas adversas;
• Desastres naturales;
• Huelgas;
• Restricciones legales;
• Fallos de transporte.

8. Seguro:
West Side Madeira tiene pólizas de seguro obligatorias que cubren accidentes personales y responsabilidad civil.

Las garantías del seguro de responsabilidad civil 50,000 € por incidente, cubriendo los daños causados ​​por accidentes ocurridos durante la vigencia de la póliza, siempre que se reclamen dentro del año siguiente a la terminación del contrato.

Nota: Los gastos que excedan de estos importes no podrán atribuirse a West Side MadeiraSi desea contratar coberturas adicionales a las sumas aseguradas o no incluidas en la póliza contratada, West Side Madeira podrá solicitar una propuesta específica a la compañía de seguros.

9. Vales

9.1 vales

Una vez seleccionada una actividad o producto (ya sea directamente en West Side Madeiralas instalaciones de 's, a través de un socio, tiendas participantes, un sitio web u otros medios), West Side Madeira emitirá un vale Tras el pago, se otorga el derecho a participar en la actividad seleccionada o a usar el producto adquirido. Este cupón debe presentarse el/los día(s) de la actividad/servicio.

9.2 Validez del cupón

Todos los vouchers son válidos por un año desde la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario en el propio bono.

10. Derechos de imagen

Durante sus actividades, West Side Madeira podrá capturar fotos y vídeos (con sonido) de las experiencias. A menos que el participante proporcione aviso previo por escrito Antes de la actividad, otorgan todos los derechos y autorizan el uso de las fotos y videos recopilados durante, antes y después de las actividades. Estos materiales pueden usarse en West Side Madeira sitio web, enviado a los clientes y utilizado en campañas de marketing y publicidad por West Side Madeira o sus socios. Todos los derechos de autor quedan reservados por West Side Madeira.

11. Privacidad

West Side Madeira Garantiza la confidencialidad de todos los datos de sus clientes en la medida de lo posible. Los interesados ​​tienen los siguientes derechos:

• Derecho a la información (artículo 10 de la Ley de Protección de Datos – LPD):En el momento de la recogida de datos, el cliente deberá ser informado sobre la finalidad del tratamiento de los datos.
• Derecho de acceso, rectificación y supresión (artículo 11 de la LPD):Los clientes pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos.
• Derecho de oposición (artículo 12 de la LPD):Los clientes pueden oponerse al uso de sus datos con fines comerciales o para compartirlos con terceros.

12. Sugerencias y quejas
¡Su opinión nos importa! Si tiene alguna sugerencia o queja, por favor, háganoslo saber. Sus comentarios son la mejor manera de ayudarnos a mejorar nuestros servicios y resolver cualquier problema a su entera satisfacción.

13. Validez
Estos términos y condiciones pueden ser revocados o modificados sin previo aviso.