Termini e Condizioni

1. Informazione generale

Le presenti condizioni generali regolano la vendita di servizi ed esperienze/attività tra Expoente do Bosque UNI LDA (di seguito denominata “West Side Madeira”) e il cliente.
West Side Madeira, attraverso i suoi canali promozionali e partner, offre una varietà di attività turistiche per clienti diretti o indiretti. Queste attività sono organizzate, realizzate e gestite da West Side Madeira e/o fornitori qualificati in base ad accordi stabiliti tra le parti.

Una volta selezionata un'attività o un prodotto (direttamente presso West Side Madeirastrutture, tramite un partner, un sito web o altri mezzi), West Side Madeira rilascerà una prova d'acquisto (e-mail, voucher, fattura o altro) dopo il pagamento, concedendo il diritto di partecipare all'attività o di utilizzare il prodotto acquistato.

2. Registrazione, prenotazione e riservazione delle attività

2.1 Condizioni Generali

L'iscrizione ad un'attività implica la conoscenza e l'accettazione dei presenti termini e condizioni.

Le condizioni specifiche hanno la precedenza sulle condizioni generali.

Le attività devono essere prenotate con il maggior anticipo possibile.

Le prenotazioni possono essere effettuate telefonicamente o tramite il sito web ufficiale.

La prenotazione è considerata definitiva solo dopo la conferma telefonica, via SMS o via e-mail.

Il giorno dell'attività il cliente dovrà presentare la prova di pagamento (voucher o altro).

3. attività

3.1 Dettagli e modifiche

I dettagli delle attività e i livelli di difficoltà sono disponibili su West Side Madeira sito web e possono essere fornite verbalmente o su richiesta.

Le attività sono soggette alle condizioni meteorologiche e potrebbero subire variazioni senza indennizzo.

3.2 Annullamento da parte West Side Madeira

West Side Madeira può annullare le attività nei seguenti casi, senza indennizzo ma con rimborso al netto delle spese organizzative:

• Partecipanti insufficienti (quando applicabile);
• Condizioni meteorologiche, idriche o di sicurezza pericolose.

3.3 Conferma dell'attività

Di solito le conferme vengono effettuate uno o due giorni prima della data dell'attività.

West Side Madeira potrebbe essere confermato fino a 12 ore prima dell'attività a causa dell'instabilità meteorologica.

3.4 Limitazioni alla partecipazione

Il diritto di partecipare ad un'attività decade se il cliente:

• È sotto l'effetto di alcol o droghe;
• Mostra un comportamento aggressivo, irrispettoso o pericoloso nei confronti del gruppo;
• Non si presenta all'ora e nel luogo stabiliti (tolleranza di 10 minuti);
• Non presenta un biglietto/voucher/prova di acquisto validi;
• Non ha completato il pagamento e non è possibile fornire la prova del pagamento.

Se un partecipante non si presenta il giorno dell'attività senza il pagamento completo, un Commissione del 25% a persona sarà caricato.

3.5 Responsabilità del cliente

• I partecipanti devono seguire le istruzioni delle guide durante e dopo l'attività.
• Partecipando, il cliente accetta i rischi inerenti all'attività.
• West Side Madeira non è responsabile per danni o smarrimenti di effetti personali.
• La società non è responsabile per incidenti causati dalla negligenza dei partecipanti.
• West Side Madeira non può essere ritenuta responsabile per eventi al di fuori del suo controllo.

4. Restrizioni generali

Il cliente è responsabile di garantire il proprio stato di salute idoneo all'attività. Eventuali limitazioni devono essere comunicate prima dell'acquisto o della prenotazione.

4.1 Età e requisiti fisici

• I minori di 18 anni necessitano dell'autorizzazione dei genitori/tutori.
• Età minima: 10 anni | Età massima: anni 74.
• Peso minimo: 30 kg | Altezza minima: 135 centimetri.
• Peso massimo: 115 kg | Altezza massima: 210 centimetri.

5. Rimborsi

I voucher sono datati e possono essere rimborsati entro 15 giorni di acquisto, soggetto a Commissione amministrativa dell'5%.

6. Annullamenti e modifiche

• Le cancellazioni o le modifiche devono essere effettuate almeno 24 ore prima.
• Cancellazioni con meno di 24 ore di preavviso comportare la perdita del diritto di riprogrammazione.
• La mancata presentazione senza disdetta comporta la perdita sia dell'attività che del rimborso.

7. Condizioni meteorologiche ed eventi imprevisti

Si applica un rimborso completo o una riprogrammazione (soggetto a disponibilità) nei casi di:

• Condizioni meteorologiche avverse;
• Disastri naturali;
• scioperi;
• Restrizioni legali;
• Guasti nei trasporti.

8. Assicurazione
West Side Madeira è titolare di polizze assicurative obbligatorie che coprono gli infortuni personali e la responsabilità civile.

Le garanzie assicurative di responsabilità civile € 50,000 per incidente, che copre i danni causati da incidenti verificatisi durante il periodo di validità della polizza, a condizione che vengano richiesti entro un anno dalla cessazione del contratto.

Nota: Eventuali spese eccedenti tali importi non potranno essere imputate a West Side MadeiraSe desideri ottenere una copertura aggiuntiva rispetto agli importi assicurati o non inclusi nella polizza stipulata, West Side Madeira può richiedere una proposta specifica alla compagnia assicurativa.

9. Buoni

9.1 Buoni

Una volta selezionata un'attività o un prodotto (direttamente presso West Side Madeirastrutture, tramite un partner, negozi partecipanti, un sito web o altri mezzi), West Side Madeira emetterà un buono dopo il pagamento, che conferisce il diritto di partecipare all'attività selezionata o di utilizzare il prodotto acquistato. Il voucher deve essere presentato il/i giorno/i dell'attività/servizio.

9.2 Validità del voucher

Tutti i buoni sono validi per un anno dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione sul voucher stesso.

10. Diritti di immagine

Nel corso delle sue attività, West Side Madeira può catturare foto e video (con audio) delle esperienze. A meno che il partecipante non fornisca preavviso scritto prima dell'attività, concedono tutti i diritti e autorizzano l'uso delle foto e dei video raccolti durante, prima e dopo le attività. Questi materiali possono essere utilizzati su West Side Madeira sito web, inviato ai clienti e utilizzato nelle campagne di marketing e pubblicità da West Side Madeira o dei suoi partner. Tutti i diritti di copyright rimangono riservati da West Side Madeira.

11. Privacy

West Side Madeira garantisce la riservatezza di tutti i dati dei clienti al meglio delle sue possibilità. Gli interessati hanno i seguenti diritti:

• Diritto all'informazione (articolo 10 della legge sulla protezione dei dati – LPD): Al momento della raccolta dei dati, il cliente deve essere informato sullo scopo del trattamento dei dati.
• Diritto di accesso, rettifica e cancellazione (articolo 11 della LPD): I clienti possono richiedere l'accesso, la correzione o la cancellazione dei propri dati.
• Diritto di opposizione (articolo 12 LPD): I clienti possono opporsi all'utilizzo dei propri dati per scopi di marketing o alla condivisione con terze parti.

12. Suggerimenti e reclami
La tua opinione è importante per noi! Se hai suggerimenti o reclami, faccelo sapere. Il tuo feedback è il modo migliore per aiutarci a migliorare i nostri servizi e risolvere eventuali problemi in modo soddisfacente.

13. Validità
I presenti termini e condizioni possono essere revocati o modificati senza preavviso.