Termos e Condições

1. Informação Geral

As presentes condições gerais regulam a venda de serviços e experiências/atividades entre a Expoente do Bosque UNI LDA (adiante designada por "West Side Madeira") e o cliente.
A West Side Madeira, através dos seus meios de promoção e parceiros, apresenta e oferece uma série de atividades de animação turística para serem usufruídas pelo adquirente direto ou indireto. Estas atividades são organizadas, realizadas e produzidas pela West Side Madeira e/ou por fornecedores qualificados ao abrigo de acordos celebrados entre ambas as partes.

Uma vez selecionada a atividade ou produto (seja diretamente nas instalações da West Side Madeira, através de um parceiro, de uma página web ou outras formas), a West Side Madeira remeter-lhe-á um comprovativo (e-mail, voucher, fatura ou outro) após o pagamento do respetivo preço, concedendo-lhe o direito de realizar a atividade ou usufruir do produto adquirido.

2. Inscrição, Marcação e Reserva das Atividades

2.1 Condições Gerais

• A inscrição numa atividade pressupõe o conhecimento e aceitação das presentes condições.

• As condições particulares sobrepõem-se às gerais.

• A marcação das atividades deve ser feita com a maior antecedência possível.

• A reserva pode ser efetuada através do número de telemóvel ou site oficial.

• A marcação só será considerada definitiva após confirmação por telefone, SMS ou e-mail.

• No dia da atividade, o cliente deve apresentar o comprovativo de pagamento (voucher ou outro).

3. Atividades

3.1 Detalhes e Alterações

• Os detalhes e os níveis de dificuldade das atividades estão disponíveis no site da West Side Madeira e podem ser transmitidos verbalmente ou enviados mediante pedido.

• As atividades dependem das condições atmosféricas e podem sofrer alterações sem direito a compensação.

3.2 Cancelamento pela West Side Madeira

A West Side Madeira pode cancelar atividades nas seguintes situações, sem direito a indemnização, mas com reembolso deduzido de despesas organizacionais:

• Insuficiência de participantes (quando aplicável);

• Condições climatéricas, hidrográficas ou de segurança impraticáveis.

3.3 Confirmação das Atividades

• As confirmações ocorrem normalmente um ou dois dias antes da data da atividade.

• A West Side Madeira pode confirmar até 12 horas antes, devido à instabilidade climática.

3.4 Restrições ao Direito de Participação

O direito de realizar uma atividade cessa quando o cliente:

• Está sob efeito de álcool ou drogas;

• Demonstra comportamento agressivo, desrespeitoso ou perigoso para o grupo;

• Não comparece no local e hora mencionados (10 minutos de tolerância);

• Não apresenta bilhete/voucher/comprovativo de compra;

• O pagamento da atividade não foi recebido e não pode ser comprovado.

Caso não compareça no dia da atividade sem pagamento total, será cobrada uma taxa de 20€/pessoa.

3.5 Responsabilidades do Cliente

• O participante deve respeitar as instruções dos guias durante e após a atividade.

• Ao participar, o cliente aceita os riscos inerentes à atividade.

• A West Side Madeira não se responsabiliza por danos ou perdas de equipamentos pessoais.

• A empresa não responde por acidentes decorrentes da imprudência dos participantes.

• A West Side Madeira não pode ser responsabilizada por atos alheios à sua vontade ou controlo.

4. Restrições Gerais

O cliente é responsável por garantir que está em condições de saúde adequadas para a atividade. Quaisquer limitações devem ser comunicadas antes da compra ou reserva.

4.1 Idades e Requisitos Físicos

• Menores de 18 anos apenas com autorização dos pais/tutores.

• Idade mínima: 10 anos | Idade máxima: 74 anos.

• Peso mínimo: 30kg | Altura mínima: 135cm.

• Peso máximo: 115kg | Altura máxima: 210cm.

5. Reembolsos

• Os vouchers são datados e podem ser reembolsados até 15 dias após a compra, com taxa administrativa de 15%.

6. Cancelamentos e Alterações

• O cancelamento ou alteração deve ser feito com mínimo de 24 horas de antecedência.

• Cancelamentos com pré-aviso inferior a 24h implicam a perda do direito a uma nova marcação.

• A não comparação sem cancelamento implica perda do direito à atividade e ao reembolso.

7. Condições Atmosféricas e Imprevistos

Os seguintes eventos pressupõem reembolso total ou reagendamento sujeito à disponibilidade:

• Condições meteorológicas adversas.

• Desastres naturais.

• Greves.

• Restrições legais.

• Avarias nos transportes.

8. Seguros

A West Side Madeira possui apólices de seguros obrigatórias, cobrindo acidentes pessoais e responsabilidade civil:

Seguro de responsabilidade civil garante € 50 000 por sinistro, com a anuidade a garantir os danos causados por sinistros ocorridos durante a vigência da apólice, desde que reclamados até um ano após a cessação do contrato.

NOTA: Toda e qualquer despesa acima destes valores não pode ser assacada à West Side Madeira. Caso pretenda segurar a atividade com valores superiores aos contratados e/ou não constantes na apólice contratada, a West Side Madeira poderá solicitar uma proposta específica à companhia de seguros.

9. Vouchers

9.1 Voucher`s Uma vez seleccionada a atividade ou o produto (seja directamente nas instalações da West Side Madeira, através de um parceiro, lojas aderentes, de uma página Web ou outras formas, a West Side Madeira remeter-lhe-á, após pagamento do respectivo preço, um voucher que lhe concederá o direito de realizar a atividade ou produto adquirido, o qual terá de apresentar no dia(s) da(s) atividade(s) e/ ou serviço(s).

9.2. Validade dos vouchers: Todos os vouchers têm um prazo de validade de 1 anos após a data de compra, salvo indicação contrária inscrita no mesmo.

10. Direitos de Imagem

A West Side Madeira durante as suas atividades poderá realizar cobertura de imagens e vídeo (com som) das referidas atividades. Assim, salvo indicação escrita em contrário, prévia à realização da atividade, o participante nas atividades cede todos os direitos e autoriza a utilização das fotos e vídeos recolhidos durante as atividades e nos períodos antes e depois das mesmas, para colocação no site e envio do material audiovisual a todos os clientes e em ações de marketing e publicidade da West Side Madeira ou parceiros desta. Reservam-se ainda todos os direitos de autor à West Side Madeira.

11. Privacidade

A West Side Madeira garante por todos os meios possíveis a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Os titulares dos dados recolhidos são possuidores dos seguintes direitos:

-Direito de informação (artº 10º da LPD), ou seja, no momento da recolha deverá ser informado relativamente à finalidade da mesma;

-Direito de acesso, retificação e eliminação (artº 11 da LPD); e caso se aplicar

-Direito de oposição (artº 12º da LPD) à utilização dos dados para fins de marketing ou comunicação a terceiras entidades.

12. Sugestões e Reclamações

A sua opinião é importante para nós. Caso tenha alguma sugestão ou reclamação não deixe de a apresentar, pois será a melhor forma de melhorar o nosso serviço e de resolvermos a contento todo e qualquer diferendo.

13. Validade

As presentes condições podem ser revogadas ou alteradas sem comunicação prévia.